Politique d’expédition

Modalités de livraison

Les modalités de livraison seront indiquées sur le Site, et lors de la Commande. Les Produits peuvent soit être livrés, soit être retirés en magasin, selon le choix du Client.

Les délais de livraison applicables seront également indiqués.

La livraison est effectuée, selon le choix du Client, par les prestataires de livraison indiqués sur le Site

Frais de livraison

Les frais de livraison seront indiqués avant tout règlement d’une Commande par le Client, et sont facturés en supplément du prix des Produits. Les frais de livraison peuvent varier selon le lieu de livraison et le transporteur choisi.

Lieu de Livraison

En cas de livraison, les Commandes peuvent être expédiées en France métropolitaine.

La livraison sera effectuée au lieu indiqué par le Client lors de la Commande, qui doit s’assurer de ne pas avoir commis d’erreur dans la saisie de son lieu de livraison.

La livraison peut également être effectuée en point relais. Le Client devra alors la retirer au point relais choisi lors de la Commande, après avoir été notifié de l’arrivée de la Commande. 

Retrait en magasin

Le retrait en magasin est possible via click and collect ou sur réservation  il est conseillé de contacter directement le service client au 07.83.76.02.26 afin de s'assurer de la disponibilité des produits avant de commander

Délai de livraison

NATURA BEZIERS fera ses meilleurs efforts pour livrer les Produits ou les mettre à disposition en magasin dans les délais indiqués lors de la Commande. 

Le Client sera avisé par NATURA BEZIERS de la date d’expédition ou de disponibilité du Produit en magasin . Il appartient au Client de s’assurer que la Commande pourra être réceptionnée par lui-même ou toute personne présente à son adresse de livraison ou se rendant au lieu de mise à disposition de la Commande.

Le jour de livraison annoncé lors de la Commande peut être modifié par NATURA BEZIERS, si un événement imprévu impacte le transport de la Commande (notamment cas de force majeure). 

A titre informatif, la Commande est généralement livrée sous 6 à 15 jours ouvrés pour toute commande passée du lundi au Mercredi avant 12 heures. Ceci ne constitue pas une obligation contractuelle.

Si le retard de livraison est de plus de trente (45) jours par rapport à la date initiale prévue, le Client pourra annuler sa Commande conformément à l’Article L138-2 du Code de la Consommation. Un remboursement des sommes réglées au titre du Produit non livré et des frais de port sera alors effectué. 

Transfert de propriété et de risques

La propriété des Produits est transmise par le complet paiement des Produits par le Client.

La livraison peut être effectuée au Client lui-même ou à toute personne présente à l’adresse indiquée à l’heure de la livraison, ou lors de la remise de la Commande au sein du magasin.

Tout risque de perte, de vol ou d’endommagement du ou des Produit(s) est transféré au Client au moment de la signature du bon de livraison ou de la réception des Produits, si aucune signature n’est nécessaire.

Refus de colis

Le Client ou la personne réceptionnant la Commande peut refuser un colis au moment de la livraison s’il constate une anomalie concernant la livraison (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, Produit abîmé, erreur de produit…).

Toute anomalie devra alors impérativement être indiquée sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du Client ou de la personne réceptionnant la Commande. 

En cas de refus de colis pour livraison d’un Produit que le Client estime être en mauvais état, NATURA BEZIERS étudiera la demande sur la base des éléments envoyés par le Client (photographies, description, etc uniquement dans les 24H suvant la livraison). 

Pour exercer son droit de refus, le Client ou la personne réceptionnant la Commande devra ouvrir le ou les colis détériorés ou défectueux en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée. Le Client pourra également transmettre toute réserve à NATURA BEZIERS dans un délai de 24 heures) 1 jours à compter de la livraison. Il est entendu que cette réserve ne pourra pas être liée à un état naturel du Produit mais uniquement à une anomalie liée au transport ou à une non-conformité du Produit.

A défaut de se conformer à ces prescriptions, le Client ne pourra pas exercer son droit de refus, et NATURA BEZIERS ne sera pas tenu d’accéder à la demande d’exercice du droit de refus du Client.

Si le colis du Client est retourné à NATURA BEZIERS, NATURA BEZIERS contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa Commande. 

Si NATURA BEZIERS ou la personne réceptionnant la Commande a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais de renvoi devront être acquittés par le Client.

Retour de colis

En cas de retour du colis à NATURA BEZIERS, pour quelque raison que ce soit, par la faute du Client (notamment dans l’hypothèse d’une adresse de livraison incomplète, de l’absence  du client , absence de récupération du colis, d’une mention manquante sur la boite aux lettres…), la réexpédition des Produits sera conditionnée au paiement par le Client des nouveaux frais de livraison afférents. 

Les Produits ne seront réexpédiés qu’à encaissement par NATURA BEZIERS du paiement intégral des nouveaux frais de livraison.

Perte par le transporteur

NATURA BEZIERS ne saurait être tenu pour responsable des dommages et préjudices indirects ou immatériels, quelle qu’en soit la cause, liés à la perte ou l’avarie de l’envoi du Client par le transporteur, ni des conséquences pécuniaires, directes ou indirectes, en résultant.

Casse et dégâts 

NATURA BEZIERS ne saurait être tenu pour responsable des dommages et préjudices matériels, quelle qu’en soit la cause, liés à la casse durant son transport , ni des conséquences pécuniaires, directes ou indirectes, en résultant.

Afin de signaler une casse et solliciter un remboursement  ou remplacement il est au préalable conditionné que le client signale absolument les dégâts au transporteur et cela doit etre stipuler sur le bon de livraison sans cela aucun dossier ne sera traité par nos assurances.

Garantie

Certains Produits commercialisés par NATURA BEZIERS étant des Produits périssables, les garanties légales des articles 1641 à 1649 du Code Civil (garantie des vices cachés) et des articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation (garantie de conformité) ne sont pas applicables.

Pour tous les Produits non périssables, ces garanties s’appliqueront, la garantie de conformité ne s’appliquant que pour le Client consommateur.

Pour appliquer ces garanties, le Client devra notifier NATURA BEZIERS des défauts du Produit, en incluant une explication détaillée du problème rencontré.

Si la réclamation entre bien dans le cadre d’un vice caché, le Client pourra alors, à son choix :

• Soit être livré d’un Produit de qualité et de prix équivalent.

• Soit être remboursé du prix du Produit dans les quatorze (14) jours suivant la confirmation du vice par NATURA BEZIERS.

Le Client dispose d’un délai de deux (1) ans à compter de la date de Commande pour mettre en œuvre cette garantie.

Cette garantie est également exclue en cas d’utilisation du Produit par le Client de manière non conforme aux précautions d’usage et instructions transmises par NATURA BEZIERS.

Les frais de livraison d’un nouveau Produit seront pas supportés par NATURA BEZIERS.

En cas de mise en œuvre de la garantie, le Client devra contacter le service client à l’adresse de courrier électronique figurant aux présentes CG.

NATURA BEZIERS informera alors le Client de la procédure à suivre pour le retour, et le cas échéant, le remboursement du Produit.