Politique d’expédition
Modalités de livraison
Les modalités et délais de livraison sont indiqués sur le site et lors de la commande. Selon les options proposées, les produits peuvent être livrés ou retirés en magasin. La livraison est confiée aux prestataires indiqués sur le site.
Frais et lieu de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant le règlement et s’ajoutent au prix des produits. Ils varient selon la destination, le gabarit et le mode de transport sélectionné. Les zones desservies et les éventuelles restrictions sont précisées sur la page Livraison et lors de la commande.
Vérifiez l’exactitude de votre adresse et des informations permettant l’accès au lieu de livraison. Si un point relais est proposé et choisi, retirez votre commande après notification de sa disponibilité.
Retrait en magasin
Le retrait est possible en click and collect ou sur réservation lorsque cette option est proposée. Contactez-nous au 07.83.76.02.26 pour vérifier la disponibilité des produits avant de vous déplacer.
Délais et suivi
NATURA vous informe de l’expédition de votre commande ou de sa disponibilité en magasin. Organisez sa réception dans les conditions prévues. À titre indicatif, le délai habituellement annoncé est de 6 à 15 jours ouvrés pour les commandes passées du lundi au mercredi avant 12 heures ; le délai communiqué pour votre commande fait référence.
Si un imprévu affecte la livraison, nous vous informons du retard. Les droits du consommateur en cas de non-respect de la date ou du délai convenu restent applicables : après une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable demeurée sans effet, vous pouvez résoudre le contrat. Cette résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le délai constituait une condition essentielle signalée avant l’achat. Les sommes dues sont remboursées selon les délais légaux.
Transfert de propriété et des risques
La propriété des produits est transférée après leur paiement intégral. Pour les ventes aux consommateurs, les risques sont transférés lors de la prise de possession physique par le client ou le tiers désigné, autre que le transporteur. Si vous choisissez un transporteur qui n’était pas proposé par NATURA, les règles légales particulières s’appliquent.
Réception, dommage ou erreur de livraison
Contrôlez l’emballage et le produit lorsque cela est possible. En cas de dommage, indiquez des réserves précises au transporteur et prenez des photos utiles. Vous pouvez refuser le colis concerné en précisant le motif.
Signalez rapidement tout problème à contact@natura-beziers.com avec votre numéro de commande et une description. Les photos facilitent le traitement. NATURA reste votre interlocuteur pour une perte, une casse ou une erreur de livraison.
L’absence de réserves à réception ou un signalement après 24 heures ne vous prive pas de vos garanties légales. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert par une garantie légale sont supportés par NATURA.
Retour offert pour changement d’avis
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le bien. NATURA prend en charge le transport du retour, y compris pour un changement d’avis, sans forfait de remise en stock.
Contactez-nous afin de recevoir une étiquette prépayée ou les modalités de reprise adaptées aux articles volumineux. Adresse de retour : NATURA, 49 avenue Clemenceau, 34500 Béziers, France.
Les conditions de protection des produits, les exceptions légales et les modalités de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement et nos conditions générales de vente.
Colis non remis et nouvelle expédition
Si un colis nous revient en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’une absence ou d’un non-retrait imputable au client, nous le contactons pour convenir de la suite. Les frais d’une nouvelle expédition demandée par le client peuvent lui être facturés après information préalable. Cette situation est distincte d’un retour dans le cadre de la rétractation ou d’une garantie légale.
Garanties légales
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent lorsque leurs conditions sont réunies. Le caractère vivant ou périssable d’un produit ne les exclut pas automatiquement. Pour signaler un défaut et connaître la prise en charge applicable, contactez notre service client. Vos droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement s’exercent dans les conditions prévues par la loi.
Politique mise à jour le 20 octobre 2026.