Politique de remboursement

Cette politique concerne les achats de produits effectués à distance par les clients particuliers de NATURA. Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Changer d’avis : 14 jours pour nous prévenir

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Écrivez à contact@natura-beziers.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre déclaration pour nous retourner les biens.

Le retour est offert par NATURA

NATURA prend en charge le transport du retour, y compris lorsque vous changez simplement d’avis. Contactez-nous afin de recevoir une étiquette prépayée ou les modalités de transport adaptées au produit. Pour un article volumineux, nous organisons avec vous la solution de reprise appropriée. Aucun forfait de remise en stock n’est facturé.

Adresse de retour : NATURA, 49 avenue Clemenceau, 34500 Béziers, France. Utilisez les modalités de retour communiquées par notre service client afin d’assurer le suivi du colis ou de l’enlèvement.

Préparer et protéger votre retour

Renvoyez le produit avec ses accessoires et une indication permettant d’identifier la commande. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, ou un emballage offrant une protection équivalente. Protégez particulièrement les pots, les branches et les feuillages ; contactez-nous pour les sujets lourds ou de grande taille.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte lorsqu’elle est démontrée, sans retenue forfaitaire automatique. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.

Produits concernés et exceptions

Les pots, bacs, jardinières, plantes artificielles et autres biens éligibles bénéficient de ce droit, y compris lorsqu’ils sont en promotion. Le poids, le grand format, la rareté ou une commande auprès d’un fournisseur ne constituent pas, à eux seuls, une exclusion.

Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Elles s’apprécient selon les caractéristiques réelles de l’article : toute plante naturelle ou composition n’est pas automatiquement exclue. Une exception applicable doit être portée à votre connaissance avant l’achat. Elle ne supprime pas les garanties légales.

Article endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Contactez-nous rapidement à contact@natura-beziers.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport nous aident à traiter votre demande. Si vous constatez un dommage à la livraison, signalez-le au transporteur et notez des réserves précises lorsque cela est possible.

L’absence de réserves à la réception ou un signalement après 24 heures n’annule pas vos garanties légales. NATURA prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit dans les conditions prévues par la loi. Les garanties de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux végétaux lorsque leurs conditions sont réunies.

Remboursement et échange

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf si NATURA propose de récupérer elle-même le bien.

Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé. Le supplément d’un mode express choisi par le client n’est pas remboursé. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Pour choisir un autre article, demandez le retour et le remboursement du premier, puis passez une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas votre droit au remplacement lorsqu’une garantie légale s’applique.

Modèle de déclaration de rétractation

À envoyer à contact@natura-beziers.com ou à NATURA, 49 avenue Clemenceau, 34500 Béziers, France.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant : [articles].
Numéro de commande : [numéro].
Commande du : [date]. Réception du : [date].
Nom et adresse du client : [coordonnées].
Date : [date].
Signature uniquement pour une déclaration sur papier.

Politique mise à jour le 20 octobre 2026.