Destinations impliquant des frais complémentaires

• 17111 – Loix
• 17123 – Île-d’Aix
• 17190 – Saint-Georges-d’Oléron
• 17310 – Saint-Pierre-d’Oléron
• 17370 – Saint-Trojan-les-Bains, Le Grand-Village-Plage
• 17410 – Saint-Martin-de-Ré
• 17480 – Le Château-d’Oléron
• 17550 – Dolus-d’Oléron
• 17580 – Le Bois-Plage-en-Ré
• 17590 – Ars-en-Ré, Saint-Clément-des-Baleines
• 17630 – La Flotte
• 17650 – Saint-Denis-d’Oléron
• 17670 – La Couarde-sur-Mer
• 17740 – Sainte-Marie-de-Ré
• 17840 – La Brée-les-Bains
• 17880 – Les Portes-en-Ré
• 17940 – Rivedoux-Plage
• 22870 – Île-de-Bréhat
• 29242 – Ouessant
• 29253 – Île-de-Batz
• 29259 – Île-Molène
• 29990 – Île-de-Sein
• 56360 –  Belle-Île (Le Palais, Sauzon, Locmaria, Bangor)
• 56590 – Groix
• 56780 – Île-aux-Moines
• 56840 – Île-d’Arz
• 85350 – L’Île-d’Yeu

Corse et Collectivités d’Outre-mer

Nous regrettons de ne pouvoir desservir les départements et collectivités d’outre mer ainsi que la Corse, tant pour des raisons réglementaires que de coût du fret aérien.

Nous ne livrons donc pas en Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Océanie, Réunion…

Europe

Pour l’Europe, le prix dépend du poids des articles achetés et du pays de destination. Renseignez le lieu de destination dans votre panier afin de visualiser le prix de la livraison. Nous desservons tous les pays de l’Union européenne.

Les livraisons sont déposées devant votre domicile ou en bas de votre immeuble par nos partenaires pour un montant général de 39 €

Veuillez vérifier le montant total des frais d'expédition au moment du paiement

Gros volume

Concernant la livraison d'articles de gros volume  (+ de 100cm) ou lourd plus de 30kg,  du type arbres, arbuste, mobilier,  comprenant un tarification spécifique, un tarif est appliquer selon votre région en conformité avec les prestataires cités ci-dessous nous vous prions de nous contacter directement au 07.83.76.03.26 ou bien d'adresser votre commande sur notre mail : contact@natura-beziers.com afin de recevoir un devis précis dans les 24h, il est toutefois possible de commander directement assumant les frais proposer par le calculateur de prix de livraison

Nos commandes vous sont livrées par Geodis, GLS, DPD, UPS, Chronopost, et Breewel pour les grosse pièces sur Rolls

Protection et Emballages

Nous n’achetons aucun plastique, nous réutilisations  les éléments de packaging fournis par nos fournisseurs pour protéger les plantes durant leurs leurs transport.

En raison de la sensibilité de nos produits, nous emballons nos commandes de manière rigoureuse. Nous le faisons pour que même un délai de livraison plus long ne nuise pas aux végétaux.

En cas de réception problématique

Si le colis vous arrive abîmé, ce qui ne se produit qu’exceptionnellement, nous vous conseillons d’accepter le colis et d’indiquer précisément l’état du colis. Vous disposez légalement d’un délai de quinze minutes pour ouvrir le colis et constater l’état des plantes.

Décrivez précisément sur le bordereau de réception les dégâts constatés, par exemple « plantes cassées ». Envoyez-nous le jour même une photo du colis ainsi que de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et demander le remboursement de la marchandise en votre nom.

au service client par mail via contact@natura-beziers.com , avec votre numéro de commande + photo

Nous remboursons immédiatement lorsque le transporteur rembourse votre achat.

En attendant, sachez que les plantes abîmées sont rarement perdues. Replantez-les aussitôt dans un pot plus large ou mettez-les en pleine terre, arrosez-les et suivez la reprise.

Si vous refusez le colis, celui-ci nous est retourné et la procédure de réclamation est alors effectuée par nos soins mais vous prenez le risque de la voir échouer car le retour ne s’effectue pas dans les mêmes délais. De plus, vous vous privez des plantes, indépendamment de la procédure…

Les délais de livraison

Les commandes passées jusqu’au samedi soir sont habituellement préparées pour une expédition le mardi de la semaine suivante, en dehors des périodes de haute activité (approximativement février à Aout), afin que les plantes commandées ne passent pas le week-end dans le circuit de transport. Le délai peut toutefois être un peu plus long, notamment en cas d’affluence de commandes en période de haute activité. Le statut de votre commande indiquée comme « En cours » indique que celle-ci se trouve dans la file d’attente. Lorsque le colis est fermé, un mail vous est automatiquement envoyé afin de vous indiquer que le colis sera pris en charge par le transporteur dans les prochaines heures.

Notez que nous sommes une structure à taille humaine que lors de pics de commande, nous traitons les commandes dans l’ordre d’arrivée et que quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Lors d’intempéries, si nous jugeons que les conditions ne sont pas favorables à l’envoi de plantes, nous retardons l’envoi. C’est notamment le cas lorsque les températures extérieurs dépassent 35°C car il y a un risque que les plantes fragiles (fougères notamment) souffrent durant le transport, ainsi que lorsque les températures descendent en dessous de -5°C (surtout pour les plantes tropicales).

Si, à la réception de votre commande, vous constatez néanmoins un problème ou une anomalie.

veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou bien via le service client par mail via contact@natura-beziers.com dans les 24H , avec votre numéro de commande 

Retrait Magasin et click and collect

Votre commande peut être livrée dans certains pays, mais pas dans tous. Pour toute information à ce sujet, merci de nous contacter via le formulaire de contact

Il est possible de choisir un jour précis de livraison lors d'un achat en magasin

Veuillez bien suivre les instructions figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Il a été envoyé à l'adresse que vous avez renseigné dans votre compte client.